“数据驱动的个性化信息传递是一直以来希望推动的方向。数字化近几年的预热、找方向、试错，发现无差别信息推广缺失针对性，效率低。业务希望给客户赋能，需要识别客户的不同，需要更多的信息来源，以便有清晰准确的画像来识别客户，进行有针对性的信息传递，使得客户更容易接受。现在对于应该发多少，发给谁，都不确定，数据项目是非常关键的一步。”
某MNC BU Head在一场数据项目启动会上直言，给客户赋能，首先需要精准识别不同的客户。
01 求而不得的精准客户细分
在药械领域，大家都投入了海量的精力去构建营销策略，有了完整的患者流，客户旅程。多年的努力拿到了充分的证据，每一步都设计的完美，逻辑清晰。但是最后一个问题是：谁是那些客户？并不是不知道客户是谁，而是不知道具体某条策略对应的细分客户群是谁。
某司的一条策略是，针对二线城市的核心医院+心内科+高年资主治医+观念阶梯是“试用”的客户群体，投以XXX内容，邀请参加城市巡讲。通常的做法，是找市场部和销售管理沟通，布置任务，同时带着资源交给一线的同事；一线的同事再基于自己的认知，推荐一些客户参与活动，消耗资源。
这种方式的问题显而易见——它是主观的，高度依赖于个人的认知，难以客观度量，局限性不言而喻。并且因为其不透明性，策略落地效果的进一步改进也缺少头绪——是策略不对？还是对应的客户来的不对？
如果有一个设计良好的智能标签平台，这个需求可以被转化为一系列标签：擅长xx领域（而不再是宽泛的科室）、在XXX医院工作（而不是描述性的核心医院）、担任主治医师大于3年（而不是定性的高年资）、观念处于“试用”阶段（推荐阅读《大数据挖掘医生观念，助力自身免疫病生物制剂成功上市》。通过这些标签的组合，市场部同事可以快速准确地定位到符合要求的客户，再具体到个体客户，形成任务并下发执行。这样的话，不仅能让资源的分配更加精准，就连策略的落地都会更加清晰准确，后续的调整优化也有据可依。
这个案例揭示了准确识别客户的挑战所在：业务的实际需求和特征，通常是复杂且多维的，难以用传统方法进行准确描述和寻找。直到智能标签平台等技术的出现，这些技术提供了客观、量化、多维的方式来理解客户，帮助企业更好地满足客户需求，取得竞争优势。
02 准确客户细分: 智能标签平台的力量
脉络洞察智能标签平台，可以对HCP进行精确分类，再通过这些标签迅速、准确地按需细分具有特定特征的HCP人群。
该平台主要由两个核心组成部分构成：
（1）一套符合业务需求的标签体系
标签体系通过各种标签来描述HCP的特征，需要考虑数据可及性和业务需求。标签体系的设计是一个非常体系化的工作，往往决定了后续标签平台的业务价值，炫酷的、天马行空的标签体系无法与业务实际需求结合，最终会成为空中楼阁；
（2）一个灵活而强大的管理平台
管理平台则提供了对这些标签的全面管理，包括自动更新、编辑、组合新增、基于标签圈选人群的功能等，这就是智能标签平台的基本概念。
03 构建卓越的智能标签平台：最佳实践指南
数据是智能标签平台的基石
标签是基于各类数据通过一定的规则或算法抽象出来的具体特征，丰富多维的数据是智能标签平台的基础。除了企业HCP主数据和各类渠道行为数据外，一般会集成外部的客观数据，形成更丰富、立体的标签。
低质量的数据，就是大家常说的GIGO（Garbage-In-Garbage-Out），踩过坑的都懂。
业务价值驱动的标签体系设计：个性化需求的完美匹配
脉络洞察在和众多行业头部企业合作的过程中，梳理了一套完善的标签体系，该体系既包含HCP静态属性，也包含HCP动态特征；既包含HCP个人标签，也包含HCP群体标签；既包含HCP内部数据的行为特征，也包含基于外部数据形成的客观标签；既包含HCP和企业的互动关系，也包含HCP和行业其他企业互动合作的情况。
以该体系为基础通用框架，再结合业务访谈，深入了解业务场景，进行个性化调整，最大程度贴合业务需求，而且通过体系化的建设，会很方便梳理标签，不会遗漏有价值的标签特征。在数据完善的情况下，基于该标签体系设计的标签分类，通常可以在260～300个，对应的标签特征可达近10万。
最近的一个HCP标签体系项目中，脉络洞察交付的标签体系拓展了其原有的标签体系：
标签管理平台的智能设计
为了发挥标签体系的能力，需要灵活而强大的管理平台。脉络洞察智能标签平台具备4个明显的特征：
- 业务友好 标签平台的最终用户是业务团队，逻辑清晰，流程简便，用语贴近业务场景，才能让业务人员改变原有的工作习惯，积极拥抱新的决策方式。
- 省心 所有标签一站式托管，随着数据自动更新，自动计算，无需人工干预。
- 灵活且强大 对于计算类的标签，支持灵活的配置标签值、标签阈值、数据时间范围等等，除了标签体系自身的标签外，智能标签平台支持基于这些标签，通过灵活的条件组合，形成新的标签，进一步提升应用能力。
- 让赋能下游变得简单 通过标签特征的组合，可以快速、准确地定位目标人群，该功能除了在智能标签平台使用，还支持API或页面嵌入的方式赋能下游业务系统。例如数据看板，基于标签平台的能力可以快速圈选出目标人群，查看该人群的可视化数据。
04 用户视角下的智能标签平台
智能标签平台目前已经和多家行业头部企业合作落地，某头部器械企业副总裁评价，智能标签平台的项目，是数字化转型项目中堪称“务实”的落地项目；而某器械类IT高级总监则定义，是以数据为基础，在“巨人的肩膀上”开启数字化转型“新元年”。
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